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陜西皮防所醫護人員禮儀培訓成效顯著

作者:員文博   來源:西部風云網   日期:2017-06-26 16:51:50
導讀:為深化優質護理服務,進一步提升醫院服務形象,更好的為患者服務,6月21日-23日下午,陜西省皮防所醫院分期分批對在崗醫務人員進行了禮儀培訓,醫院院長宋運龍、副院長張宏山參加了培訓。

  

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  培訓會現場

  6月21日下午,在禮儀培訓開班儀式上,宋院長致辭并強調禮儀服務的重要性。他說,患者是一個特殊群體,他們比常人更需要得到尊重和理解,醫務人員對待患者的禮儀核心內涵在于尊重患者,平等對待患者,在行為上用患者樂于接受的方式把自己的想法、做法傳遞給患者。同時他強調,醫護人員的形象代表了整個醫院的形象。我們要把培訓的內容貫徹到日常工作中去,從根本上改善醫院服務品質,全面提高醫護人員的禮儀水平,用良好的形象為患者提供優質的醫療護理服務。

  

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  醫護人員在培訓現場做記錄
 

  隨著醫學模式的轉變,以患者為中心的醫療服務改革正在不斷深化。我們應深刻地認識到,高質量的服務必須以高素質的人員相匹配。要求我們醫護工作者不僅要有廣博的文化基礎知識,精深的專業技能,而且要有良好的人文道德修養,禮儀便是其中的一個方面。

  

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  此次培訓邀請了飛鹿酒店副總經理馬建寧先生,培訓內容包括儀容儀表、互相鼓勵、坐姿及舉止禮儀等。重點就護士禮儀及行為準則進行了系統的講解與示范。培訓以交流互動的方式進行,馬總運用了大量祥實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對醫護人員服務禮儀方面進行闡述,贏得了培訓人員陣陣熱烈的掌聲。

  

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  馬總表示通過端莊的儀表、得體的舉止、和藹可親的態度、恰當的言談等良好的禮儀行為,能使患者產生親切、溫暖、信任的感覺,促進信息交流,有利于密切護患、醫護關系,在疾病診療與康復進程中起到積極正面的引導作用。

  

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  馬總為醫護人員講解禮儀規范
 

  張宏山副院長在培訓結束后表示,這次培訓不僅是具體語言、動作禮儀規范的學習,更重要的是貫徹卓越服務的理念,全面提升醫務人員禮儀水平,以內心尊重帶動外在行動,把培訓內容貫徹到日常工作中,從根本上改善醫院服務品質,將更優質的服務帶給廣大患者。
 

  此次培訓為全院醫護人員普及了禮儀知識,同時要求大家,要通過此次培訓,改變觀念和行為,把所學內容運用到實際工作中去,切實提高服務質量,遵守職業禮儀,力求做到內強個人素質、外塑醫院形象,提高醫院競爭力。樹立良好的服務意識與職業素養,從而改善患者就醫感受、提升醫護合作默契。全體護理人員將以此為契機,為患者提供優質的服務,為提升醫院社會公眾形象不懈努力。

(責任編輯:劉云云)

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